Naturaleza, condiciones y finalidades de la comunicación

Comunicación: poner en común una idea.

Esquema de la comunicación

Elementos que componen el esquema y sus funciones

ü  Emisor: Inicia el ciclo de la comunicación, de él surge la necesidad de poner en común una idea, elige el código (codifica), el canal y, en ocasiones, el contexto que rodea el proceso comunicativo.

ü  Receptor: Recibe y decodifica el mensaje, en un momento dado cambia roles con el emisor aunque puede variar de código y/o de canal.

ü  Mensaje: Es la idea que se desea compartir, razón de ser de la comunicación.

ü  Canal: Medio a través del cual es trasmitido el mensaje, éste puede ser auditivo, impreso, luminoso, etc., impactando cualquiera de los cinco sentidos del ser humano.

ü  Código: Conjunto de significados y significantes (imagen mental) que se establece hacia el interior de un grupo. Ejemplos de código son los idiomas, la jerga que se emplea en algunos sectores de la sociedad, lenguajes técnicos como el de la medicina, el código Morse o el lenguaje Braille.

ü  Contexto: Espacio físico que envuelve al proceso de la comunicación; por ejemplo, la temperatura, iluminación, ruidos ambientales, etc.

ü  Retroalimentación: Momento en el que se establece la comunicación, el emisor y el receptor intercambian roles y se reinicia el ciclo.

Propósitos de la comunicación

Aristóteles definió a la comunicación como la utilización de todos los mecanismos de persuasión al alcance de uno. Teniendo en cuenta que persuadir es convencer a otros sobre nuestro punto de vista acerca de determinado tópico, la comunicación desde esta perspectiva busca la unificación de criterios a través de la imposición.

¿Cuándo existe comunicación? Cuando la idea es comprendida y el receptor reacciona ante ella de manera lógica de acuerdo al mensaje emitido. 

Entropía o ruidos de la comunicación

Entropía: es la medida de desorden dentro de un sistema. Esto establece barreras a la comunicación y por lo tanto pérdida parcial o total del mensaje, se establece por cualquier estímulo externo, interno o semántico que interfiera en la comprensión del mismo.

Ruido semántico: Este ruido se establece por diferencias en el código utilizado en el proceso de comunicación. Un ejemplo básico es el que surge de dos personas que hablan diferentes lenguas y no pueden comunicarse claramente entre ellas, como en la famosa Torre de Babel.

ü      Ruido de influencia: Son tabús que la sociedad imprime en sus integrantes. Por ejemplo la definición de lo que es moral o inmoral en una sociedad o en un sector de ésta, puede ser radicalmente diferente en otra. Muchos pueblos árabes consideran una ofensa mostrar los dientes al reír mientras que en occidente es una práctica bien vista.

ü    Ruidos técnicos: cuando el canal no funciona adecuadamente. Por ejemplo cuando falla la recepción de un canal de televisión o la red de telefonía celular se “cae”.

ü     Redundancia positiva: es la repetición del mensaje y/o la utilización de varios canales para conseguir que el mensaje sea comprendido. Por ejemplo: un profesor que enseña un tema de manera oral y además se acompaña de carteles, videos, audios u otro apoyo, logrará una mejor comprensión de su mensaje.

Empatía: Coloquialmente “ponerse en los zapatos del otro”; es decir, comprender al otro para que establezcamos un canal y un código adecuados para trasmitir el mensaje.

Comunicación efectiva

ü  Según el canal: La elección de un canal adecuado es el primer paso para hacer llegar el mensaje efectivamente al receptor. Por ejemplo: si deseamos comunicarnos urgentemente con una persona, el correo electrónico quizás no sea el medio idóneo mientras que el teléfono puede funcionar muy bien. si deseamos enviar un texto académico y recibir comentarios del mismo, el correo electrónico puede ser un canal excelente.

Según el objetivo: Si se desea impactar al receptor, un canal multimedia puede ser muy efectivo mientras que si se desea establecer un contacto con varias personas a la vez y conocer sus comentarios sobre un tema en especial, el “chat” puede ser el adecuado.

ü  Según la audiencia: conocer al receptor y utilizar empatía facilita la comprensión del mensaje. No se expresará igual ante un compañero de clase que ante un sacerdote, un juez o un médico. Cada receptor tiene características específicas que deben ser tomadas en cuenta al momento de comunicarnos; a un niño se le explicará algo de manera diferente de cómo se haría con un adulto.

Dicotomía significado-significante: se debe tener en cuenta que, aun cuando se utilice un canal, un código y un contexto adecuados lo que para una persona significa algo para otra puede representar algo completamente diferente.

Contexto cultural y tecnológico El desarrollo tecnológico permite tener muy diversos canales de comunicación que requieren de tratamientos muy diferentes de acuerdo a la necesidad y objetivo de cada mensaje. Así, tenemos que tomar en cuenta:

Comunicación sincrónica: es la establecida de manera inmediata, ya sea presencial o a distancia. La conversación en persona entre dos individuos es ejemplo de ello; lo es también una videoconferencia, el Messenger, el “Chat”.

Comunicación asincrónica: Es aquella en la que el mensaje es codificado y emitido en un momento diferente a la recepción y decodificación del mismo.

Ejemplo de ello son los correos electrónicos, los “blogs” y, por supuesto, los libros y revistas.

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